PROTEUS / LEGAL
Возвраты и претензии
Редакция: 6 ноября 2026 года
При неисправности обратитесь к продавцу в Discord. Договорный порядок проверки помогает установить причину, но не заменяет обязательные права покупателя и предусмотренное законом распределение бремени доказывания.
Обращение и диагностика
Предоставьте подтверждение покупки, версию программы, версию Windows, описание конфигурации, шаги воспроизведения и доступные доказательства: сообщение об ошибке, скриншот, видео или относящийся к сбою журнал. Передавайте только необходимые данные. Продавец проверяет материалы и при необходимости предлагает безопасную проверку на компьютере пользователя, чтобы отличить дефект программы от несовместимой конфигурации или внешнего вмешательства.
Проверка на компьютере пользователя
Диагностика начинается с наименее вмешивающихся способов. Удалённый доступ возможен только после отдельного добровольного согласования объёма, времени и способа подключения; доступ к посторонним файлам, переписке и платёжным данным не требуется. Отказ от удалённого доступа сам по себе не лишает права на претензию. Невозможность продавца лично воспроизвести сбой не является автоматическим основанием отказа; учитываются все доказательства и законные правила их оценки.
Исправление и возврат
Если заявленная функция не работает из-за дефекта программы, продавец предлагает бесплатное устранение в разумный срок. Если исправление невозможно, не выполнено в установленный законом или разумный срок либо закон предусматривает немедленное средство защиты, покупатель может требовать уменьшения цены или расторжения с возвратом в предусмотренных законом случаях. Сумма и срок возврата определяются применимыми правилами и обстоятельствами покупки. Дополнительные требования к доказательствам не могут перекладывать на покупателя установленное законом бремя продавца.
Конфликтующее ПО и нарушения
Если сбой вызван вмешательством стороннего ПО, продавец может предложить повторную проверку после прекращения конфликтующего воздействия. Само наличие отладчика, декомпилятора или анализатора трафика, а также законное исследование не являются автоматическим основанием отказа в возврате или отзыва лицензии. Подтверждённый взлом и существенные нарушения рассматриваются по лицензионным условиям; уже возникшие законные требования на возврат не исчезают автоматически.
Отказ от дистанционной покупки
Права на отказ от дистанционного договора рассматриваются отдельно от неисправностей. Для цифрового содержимого утрата права на отказ в применимых случаях требует предварительного явного согласия на начало поставки, признания последствий и надлежащего подтверждения договора. Сам по себе ввод ключа или скачивание не заменяет эту процедуру. Этот сайт пока не фиксирует такое согласие; соответствующий порядок продажи через Discord должен быть организован до применения исключения.